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京东电器:先一步发现并解决用户诉求才是“定制”
智研咨询近日发布《2019-2025年中国老人健康服务行业市场全景调查报告》显示,2020年中国的空巢老人将达到1.2亿,独居老人将超3000万……这样庞大的数据早已是国人家庭的常态。那么,如何让老人老有所依这不仅仅是子女应尽的义务,也是社会各界与企业都需要重点问题。
2019年1月,京东电器在经过长期的深入了解之后,从老年人生活、娱乐、健康的需求出发,最终通过健康、手机、云服务等整合优势为老年用户定制了这款“京东时光机”,实现在线问诊、老年体检、远程协助等功能应用的长辈智能手机,改善老年用户的生活需求。
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作为国内率先发力C2M模式的开拓者,京东电器多年来在家电、手机、电脑数码为代表的强势领域内不懈深耕,且建树颇深,更是凭借定制产品的畅销成为品牌厂商眼中的“爆品制造机”,成为助力品牌破局的“新风口”。
说起京东电器布局C2M模式的缘由,正是因为几年前电脑市场遭遇智能手机和平板电脑的强势攻击,销量持续下滑,PC市场发展被持续看衰,增速下滑成为销售报告的常态。为了解决传统线下电器卖场及线上电器直营店的发展困境,京东电器主动破局,邀请各行各业的用户进行深入访谈,从产品的单一性、同质化严重、选择空间小等问题一一了解。京东电器敏锐地发觉,以产品差异化挖掘新的行业增长点已成为当下要义,用户的新想法、真实需求便是最好的“灵感源泉”。随后,京东电器开始发力大数据功能,收集和甄别用户评论,从中发现用户的真实需求和体验,然后从产品设计、产品定价、供应链优化、用户反馈等多方面入手,将C2M模式在更多电器和其他品类上,进行全面系统化的推进。
在此理念下,京东电器开始全面发力,布局C2M反向定制战略,深入到电器的各细分品类中,也因此诞生了家电、手机、数码电脑等一大批定制产品,并成功接受了市场和用户的检验。
然而对于京东电器来说,这才只是开始。
未来,京东将依托C2M模式推动供应链进一步优化整合,让产品兼具高配置与亲民价格,寻求资源最优调配,找寻优化成本的一切可能性,最终促使厂商和消费者双双收益。作为引领行业深耕C2M的创新模式,京东一直以来都在为消费者打造高品质、高颜值、高性价的定制产品,为品牌带来销售增长的同时,最大程度的提升用户产品体验。
SWS Research最新发布的《C2M-产业数字化的终极模式》电商系列报告中表明,预计全国C2M市场规模在2022年有望达到1.4万亿,市场潜力无穷。以京东电器产品为代表的C2M反向定制模式,既能够满足用户个性化品味的需求,又能让用户用最简单的方式、最低的时间成本的经济成本购买到真正需要的产品,也为行业未来发展趋势奠定了基础。

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