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美的电器再次出现爆炸,盛名之下其实难副
美的广告语"原来生活可以更美的",让美的打开了国内市场。然而最近美的产品却频频出现事故,让这句"原来生活可以更美的"充满了讽刺意味。
作为国产品牌,产品质量不过关,怎能让消费者放心呢?
美的电磁炉爆炸,美的方:已退货退款
据媒体报道,7月3日下午,深圳沙井富居小区B栋17楼某单元,李女士家厨房内的美的电冰箱突然爆炸起火,闻讯赶来的4名保安员及时将火扑灭。
据了解,不仅美的电冰箱、电磁炉发生过爆炸事件,美的的洗衣机、电热水器、空调也被爆出自燃、炸伤、电伤消费者事件。今年8月,消费者赵先生投诉称,购买的美的燃气灶使用不超过十天就突然爆炸,"家中爆炸现场简直惨不忍睹"。其要求美的必须给出正式的调查处理结果,明确告知爆炸的具体原因及相关依据。对此,美的集团方面回应称,已在8月22日退货退款。赵占领通过微博发布关于美的对"燃气灶爆炸事件"声明表示,美的回应明显是为了应对舆论,美的从未对其本人正式道歉。
赵占领表示:面对强势企业,普通消费者的维权何其艰难。关于美的公司的公开声明,尽管其中包含致歉的内容,但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向本人直接进行过正式道歉,而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处。
关于事件发生概率,美的公司声明中所谓"剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例",与其售后上门检查人员的说法完全不一致。"上门检查人员说燃气灶钢化玻璃面板自爆是行业内比较普遍的事情,概率是千分之一。这个比例应该不能算低,估计全国数千万甚至上亿用户,按照这个比例计算恐怕有几万至几十万用户会遇到自爆。作为一家有着众多用户及广泛影响力的企业,美的公司不能推卸自身责任,将锅甩给'极其个别'、'概率低'。"
关于后续处理,赵先生提出,要求美的必须给出正式的调查处理结果,明确告知爆炸的具体原因及相关依据;要求美的向他和家人进行正式的书面道歉;如果该型号的燃气灶存在着产品缺陷,要求美的公开就此型号产品的处理方案;为了保证事件调查客观公正,杜绝此类产品安全隐患,赵先生将于下周向市场监管部门举报,必要时他个人将提起诉讼。
目前,此事还在处理中,究竟这件事能不能得到妥善处理,还是要看美的集团的下一步回应了。
"性价比"高,但不能忽视产品质量
美的在收购东芝白色家电业务之后,对全系的空调进行升级改良,价格却也是一再刷新格力的底线。而格力一直保留原来的价位,质量不变的同时价格不降反增,奥克斯、扬子、海信、长虹作为二线品牌,产品性价比也是相差无几难以撼动美的的地位。可以说,美的的空调无论是在价格还是,在性价比上都是在国内数一数二的。
性价比虽然高,但是质量不可忽视。美的产品质量最近几年下滑严重,尤其是冰箱和空调,这个是家电业内人士共同的看法与感受,也是不争的事实。主要原因是美的集团发展过于迅猛、产销规模无节制的膨胀所致(包括兼并很多品牌,如小天鹅、华凌等),造成质量管理跟不上,甚至脱节的现象。
其实对于美的而言,近两年在科技研发上的投入并不比格力等其他品牌少。经过数年的不懈努力,美的厨电也经历了知识产权中心从无到有,专利管理团队日益壮大,同时通过内部架构的创新,建立了一套属于美的厨电的专利体系,构筑其发明的"企业护城河"。这些年来,美的厨电之所以能引领厨电行业发展,也离不开创新,"发明"已经融入企业基因。但就是一味的只注重发展科技,发展自己的 "高精尖",才导致在质量把控方面的疏忽。今年针对"美的电器"所发生的事故已经不下5起,为何总是美的呢?
家电市场最不缺的就是"后起之辈"。只注重科技,不重视质量,销售之后跟踪售后,仅仅普通的市场调节、人云亦云就足以让美的多年的名声"一败涂地"。
进入智能时代,为何美的不使用自己本身足够的财力、高超的技术以及多年来积累的人脉将市场深度挖掘,做好质量的跟踪与提升?
美的家电市场"老大",盛名之下其实难副
美的集团创立于1968年,主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、风扇、电饭煲、冰箱、等家电配套产品,拥有中国最大最完整的空调产业链和微波炉产业链,拥有中国最大最完整的小家电产品和厨房用具产业集群。美的所有的产品都是可圈可点的,的作为一个国产品牌成功的在各大领域占据一席之地。在空调领域可以与"格力"平分春色,在厨卫方面也可以和"方太太""老板"等具有多方经验的其他品牌势均力敌,冰箱、冰柜这一方面也可以与"海尔"、"海信"不相上下。可以说,多个方面美的在国内市场遥遥领先领先。
然而,一段时间以来,画风大变。
2020年上半年,美的集团实现营业收入1390.67亿元,同比下降9.56%;净利润139.28亿元,同比下降8.29%。与此同时,格力电器上半年净利63.62亿元,同比降53.73%。
由此可见,2020年上半年,美的相较于格力的营业额确实拉开了不少距离。美的财报依然坚挺。
但最近发生了一系列的美的电器爆炸,自燃问题,却让曾经的国货之光"美的集团"不在那么闪耀,甚至有些黯淡了。
再次笔者建议,美的在仰望星空的同时,更应注意脚踏实地做好产品质量和售后服务,让美的集团这个"国产之光"继续发光发热。

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